新发地，让北京人真正知道了什么是“疫情防控”常态化，也让北京医美人的心情坐了一回过山车。本来50多天没有新发病例了，虽然没等来“报复性消费”，但是人人似乎都经历了一把“报复性放松”，以为疫情或许真的混了过去。北京，总是那么的与众不同。
一夜之间，北京人的心情，变成了“雪花飘飘，北风潇潇”。又从三级升回二级。然而焦虑没有用，谁先从烦躁中解脱出来，沉着应对，谁家的日子就会好过一点。
几乎每家机构，都经历了许多预约被取消的烦恼，而且，未来这种情形，恐怕要持续一年到两年，起起伏伏，时紧时松，这就是疫情防控的常态化。全民焦虑化，不仅改变了人们的生活，也会改变人们的工作状态，当然更多的，还是心理层面的变化，大家都有个适应的过程。心理准备是一定要有的。
如何配合防疫，大家应该比较熟练了，最重要的是调适好心理。当然，医美行业虽然是医疗单位，其实已经和菜市场差不多，可人家菜市场还是刚需呢！医美的高度可选择性，必然带来高度的竞争；疫情之下的医美竞争，肯定与平时会有所不同。
医美虽然不是刚需，但社交是；医美在很大程度上是为人的社交而服务的，所以，医美是间接的刚需。
按照马斯洛的需求层次理论看，从低到高，每个需求层次，其实都能够与医美扯上关系。生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，这五个层次，仔细分析，都有医美的需求。
最低层次的生理需求里，包含性的需求。有人把硅胶娃娃店开进了工厂区，解决了许多男工友的性需求，他们每天还要给硅胶女郎化化妆，漂亮的更性感。有人在朋友圈里问，开这种点会不会被抓起来？从现行治安条例看应该没事。医美的目的之一，就是让人变得性感。从古至今，漂亮性感的动物可以获得更多的性交机会，人也一样。男人似乎也更愿意保护好看的女人，让她们有安全感，所谓英雄救美。
除了x交，就是社交了。漂亮是社交最管用的名片，所以从前女人都想当交际花。社交在人类生活中的需求比x交更强烈，也更高级一些；疫情期间阻断了人们的社交，所以患抑郁症的人比平时多了很多。
至于更高层次的尊重需求和自我实现需求，也与医美有千丝万缕的联系，“颜值正义”就是最好的诠释，只是越往高的层次走，越不便明说。
还有人将马斯洛的需求层次分成了七层，增加了审美和认知，等于把审美需求独立了出来。可见医美对人类的需求有多么重要。需求一直都在，只是眼前的医美的市场需求，可能会出现本地化显著特点，因为疫情限制了人口流动。如何将本地客患的医美服务做好，短时间内不要指望外地客患上门，是北京的医美人要做好的心理准备；其实全国同行都应该有这种思想准备，不定什么时候就会在哪儿爆发一下；爆发出来，然后精准防控；再爆发，再防控；这就是常态。
疫情给那本来就该倒闭的机构提供了最好的台阶，许多老板顺坡儿下驴，倒在疫情之中，一点儿也不丢人。也不必幸灾乐祸，说不定哪天困难也会降临到你的头上，天灾人祸，每个人都有份儿，可能这次咱的命好，躲过一劫，但和人品无关。所以，这种时候，一定不能落井下石，那就是人品问题了。如果真的出现了经营困难，需要员工半职半薪什么的，以节约成本，千万别不好意思张嘴，但是要注意的一点是，老板和员工要一视同仁，先和收入最高的谈，本来收入就低的，能照顾尽量照顾；不能搞特殊化，这才叫共克时艰。那些在疫情之中撑不下去的机构，最好想一想，问题到底出在哪里？有一点可以肯定的是，自己的问题大于客观的问题。再看那些具有抗风险能力、能够在疫情之中屹立不倒的机构，一定有它的道理，这些机构在某些方面具有过人之处，才能让他们在灾难之中，顽强地生存下来。平时办机构脱离了行业本质的，多半会出问题，这是铁律，疫情就是试金石。
在医美行业发展的早期，大家可能都挣过快钱，在信息极端不对称的年代，医美淘金客们享受了行业蓬勃发展的红利期。那个时候，比的是谁更能忽悠，谁的广告打的好，业绩完全依靠营销拉动。随着时间的积累，透明度越来越高，就医者越来越不爱听忽悠了，她们需要真实并且真诚的信息与服务。最近听说有的就医者在追问：自己追随的KOL（网红）是不是受雇于医美机构？是不是因为有人付了钱才说谁家的医疗水平高？到底是谁支付给KOL代言费的？这说明了营销的新动向：消费者可以听KOL的建议，但是他们不愿意被误导，他们已经意识到可能需要甄别网红言论的真实性。消费者也在进步。这个时候上门的，都是铁粉，能不忽悠就别忽悠。对人真诚，是所有行业永续经营的真正法宝，没有捷径可言。只要你能为客患提供有水平的医疗服务，你就拥有一定的抗风险能力，哪怕在疫情之中，也会有盈利。真正想在这个行业长期干下去的人，最好别再想一夜暴富这件事儿了，赚快钱的时代已经成为历史，未来是属于诚信者的主场。疫情期间的另一个变化是，凡是做的比较好的机构，都有一些细微的调整，医生们往前端又迈进了一步，在客患上门的时候，他们离医生越来越近了。或许是医生们更加珍惜来之不易的到诊。医生走向前台是早晚会发生的事，不仅仅是在疫情期才会发生这种调整，未来可能也会成为一种新的常态。有经验的医生亲自接诊，可能会给就医者提供更为靠谱的方案。有位老教授问我：你看我还能干几年？我说想干几年就是几年，有一天手术做不动了，您可以出医美的专家门诊，老教授们当“咨询师”，总比乳臭未干的小姑娘强，行了一辈子医，一照面就能给出切实可行的治疗方案，而且可信度与一心只想着销售的咨询师不可同日而语，这就有可能真正地实现客患价值。有一位专家多次谈起，他绝不允许任何一位客患带着不满意的结果从自己的机构离开。我观察了许多年，结果还真的是这样，他并不是做什么项目都擅长，但是他可以为就医者找来最合适的医生，其中许多是他的学生。他说过，虽然我这个学生的手术是我教的，但是这个术式我多年不做，现在做的肯定不如这个学生好，请他帮你做吧。这不就是医生之间互相协作的佳话么？医学本来说是协作的学科，只有医生之间的互相协作，而不是互相诋毁，才能为客患创造最高的价值，这样的场景，才应该是医美界的未来。
疫情之中，大家都不容易。这两天，北京所有医美机构的同仁，都在接受核酸检测，心里紧张是正常的。在对抗疫情的过程中，大家沉下心来，思考一下自己机构存在的问题，未来到底应该怎么做，也是非常必要的。如果能够有所心得，也算没有白白忍受疫情之中的寂寞。
