我们常常谈到医疗品质这个话题，也有不少朋友通过后台留言提问：“医疗品质是什么，具体该怎么去做？”

医疗品质说简单点，就是让患者感到满意，实现双方共赢。至于如何去实现，回答这个问题前，我们先来试想这样一个问题。

患者来到诊所究竟为了什么？

患者来门诊看牙不仅是想让自己的需求得到满足，更希望花钱提升幸福感，让自己的消费物有所值。牙疼的顾客到诊所治疗后不疼了，这种消除了疼痛的感觉让患者感到幸福；牙齿不漂亮，经过正畸后牙齿好看了，患者心情美了，这个“漂亮”的感觉也让患者感觉到幸福。

能帮助患者找到健康幸福感的牙医才是好牙医，谈品质医疗不如从患者的幸福感开始。衡量患者的幸福感，可以用这几个指标做分析：

医患沟通主要解决两大问题：信任问题和价格问题，其中信任问题是基础，因为信任才能产生消费！而患者对医生的信任是一种感觉，来自于就诊时所接触的每一环节的综合体验，这与机构的环境、医生的职业形象、言谈举止、方案设计等等息息相关。

提升患者的就医体验就需要医生用心沟通、用心操作、用心服务。

患者选择专业就是选择放心。这里的专业度不仅指接诊人员所具备的专业知识、职业技能，还包括医生提供优质服务的能力以及与客户有效沟通的技巧。因此，我们在提升专业技术的基础上，也应相应提升接诊能力。

医疗服务是一种无形的产品，不像一般的商品能够直接对比出好坏。医生说自己技术好、方案合理，但是患者不是专业人员，患者眼前没有一种治疗效果的“既视感”，就是我们口头常说的“心中没底”，患者不理解就会有疑虑。

把无形的服务过度成有形的“产品”，这就是本文所说的有形度。有形度主要指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及对客户的关怀帮助的有形表现。牙医能认识到就诊环境的重要性，但是忽略了一块，就是“演示沟通环境”。

让医疗品质的有形度凸显出来，医生一定要多“秀”细节。秀什么？秀规范、秀卫生、秀权威...

简单来说，就是医生与患者的沟通要在一个频道上，保持同理度就一定要围绕患者感兴趣的话题进行交流。

这里有个重要的原则：医生必须聚焦在对方想要的结果上，越具体越好。让患者感觉他能通过治疗得到什么，虽然贵一点但是很值得，值在哪里，这样才能理解产品的价值所在，价值塑造出来了，患者的幸福感就会油然而生。

当患者的“幸福感”塑造出来的时候，变相的已经解决了价格问题。既然患者来看牙就有消费欲望和一定的消费能力，说到底，患者怕什么？其实患者怕花冤枉钱，怕不值得，还怕效果不好，有后遗症。

反应度通常指医生对于顾客的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望。当患者提出疑虑时，医生要及时并彻底地解决患者的疑虑。作为客户，需要的是积极主动的服务态度，这也是医生负责任和真诚服务的体现。

患者来看牙必定带有某种期望，当患者的期望值匹配到相应的服务的时候，患者就会有很高的满意度和幸福感，进而对牙医产生信赖。

提升患者的幸福感就是提升我们的价值和服务，激发患者的幸福感等价于激发患者对牙齿的重视程度，患者对牙齿重视了，很多问题都能迎刃而解。所以说，提升医疗品质，应从塑造患者的幸福感开始！