有关“费用高”的问题,如果认真按照大客户接诊步骤去执行很多是可以避免的,当然患者主动提出此类问题也是正常的,毕竟患者都想在少花钱的基础上得到更好的服务。 首先在医患沟通时我们要学会察顔观色,预防患者提出问题。对于患者提出“费用高”的问题时,我们要先给予分析,比如是感觉高、没钱接受不了,还是比别处高?下面就这些问题与大家分享一下我个人的经验。因为是“问题”而不是病例,在没有了解具体病例和沟通过程等情况下,我只能进行大概的解答。 问题1:你们的收费太高了? 原因分析: 是感觉高?还是没钱?信任程度?动机与性格?消费观念等? 回答技巧 问题2:你们的收费比别处高? 原因分析: “别处”是谁?是否是假象?动机与性格?看牙经历等? 解除技巧 知己知彼,我们与别处有何区别?要讲解清楚、讲解明白。 问题3:优惠点吧! 原因分析: 正常心理?信任程度?消费能力?动机与性格等? 解除技巧
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