相信很多牙科和都在不断的寻找业绩突破的办法和捷径。首先我们要讨论的话题是：给顾客留下深刻印象或者好感的地方是在于你做了什么，其次才是你说了什么?

1、“做”首先是你为顾客提供了什么样的环境

记得有这样一句话：顾客对你产生好感只需要1分钟，前30秒是观察你的形象，后30秒是观察你的动作。

牙科套用这句话就是，顾客对牙科产生好感只需要1分钟，前30秒观察你的环境，后30秒观察你的服务。

我个人认为，一个中端牙科的装修要以“家”为概念。温馨、舒适、自然、不局促。高端牙科才可以奢华。

环境最重要的我想应该是布局，什么样的布局产生什么样的流程。

简单来说，一个顾客来你牙科，你提供给顾客什么样的服务流程是和你牙科的布局紧密相关的。哪些亮点需要在引领顾客服务的时候展现给顾客，哪些是不需要的或者避讳的，都要在布局的时候考虑好。

2、“做”其次要注意的就是服务流程

一个好的环境是基础，一个好的服务流程是顾客给你牙科加分的重要部分。

前台是各重要的服务流程环节。我去过很多牙科，观察过很多牙科门诊的前台，可能在外表看来也光鲜亮丽，但是接待顾客的流程却不会让我很满意。

服务人员要学会和顾客聊天。在服务前要告诉顾客，医生和助手正在给您检查做准备，您先稍坐一下。聊天的内容可以是牙科的介绍、也可以是简单的寒暄，这个考验服务人员的闲聊能力。

3、“做”就做牙科正规诊疗流程的传播者

我们来思考一个问题，牙科医生向患者销售的是什么这个问题。

有人说是治疗方案，也有人说是感觉。都有道理，不存在对与错的说法。但是有一点你发现没有，其实你做的还是销售。

治疗方案可能你适合一些患者，有时候医生把治疗方案做出来了，可能顾客一点都不感兴趣，浪费了医生的时间和精力，效果也不大。感觉这东西是高端患者玩的东西，有时候还真的挺难抓住感觉的尾巴。

顾客为什么选择在你这里接受服务?而不选择其它牙科，主要原因在于你是否把正确的牙科诊疗流程用“做”的方式传达给顾客，而顾客在看到你做的这些细节真的和其它地方不一样，离开你这里，到哪里看牙，如果没有其它牙科没有做到你所做的这些，顾客会感觉到不舒服，不满意，最终又回到你牙科，这是目的。

什么叫正规诊疗服务流程?这个和你正在用的和正在做的有一点差别，差别在哪里呢?差别在于你用什么方式向顾客表达你做的是正规的诊疗流程，顾客以什么方式知道你所做的就是正规流程。

是你直接告诉顾客这个步骤要怎么怎么做才是正规的，其它做法是不正规的吗?当然不是，这个太肤浅。

其根本的原则就在于你所“做”的过程，“会做”，明白的去做是很重要的。曾经有人问我，牙科服务有没有什么诀窍，我说有。

今天我就把诀窍分享给大家：牙科服务的诀窍就是：“去做”、“会做”、“重复细节去做”。