大客户对于口腔门诊的作用不言而喻,一个优质的大客户不仅是营业额的保障,更是更多优质客户资源的源头。一个成功的大客户能为你带来他所在圈层的更多客户。关于大客户的创造可以从内部挖掘和外部出击两部分组成。 内部挖掘 内部挖掘指的是,口腔诊所应该为每一位治疗后的病人建立完整的档案,经常保持联系,知道病人的需要,同时也让病人及时了解诊所在医疗和服务方面的变化。通过数量推动质量,通过优质的服务来打动客户。 诊所经营得如何决定于病人数量的变化,一个成功的诊所首先要建立一定的监控体系,不断地观察每个月的营业额、市场份额、初复诊量、病人来源以及病人的满意程度。 监控体系的有效运作,能够为正确的分析提供可靠的资料,可以及时发现整个医疗营销过程中的不足和差错,及时提出更正方案。 外部出击 创造一个大客户,除了现有客户的深度挖掘,还可以外部主动出击。 外部患者是指那些由外部病源被吸引到你的诊所的患者,而非现有病人。但创造大客户的根本在于挖掘特定人群。而外部推销常用的优惠只是增加了访问你的诊所的患者数量,而未以那些特定群体和区域为目标,不是创造大客户的关键。 举个简单的例子,免费或使用折扣优惠券,其所吸引来的是那些想要最新的“便宜货”的“消费者”。然而这些患者不会愿意一直呆在你的诊所,因为会有其他的诊所提供更廉价的服务。 出击方向 有三种情况是推销自己的好时机,它们是牙齿美容、照片宣传和网络发布。这些活动将吸引那些特定环境内的人群进入你的诊所。你所要寻求的这些病人应具备的特质是: 想想看谁那里有你想要的高质量的病人——试试看整形外科医生、健康俱乐部、美人沙龙,还有其他一些地方,去熟悉接触他们。例如去与整形外科医生接触,将使你结识一群全新的听众,他们有兴趣改善容貌并有更高的要求。 推销策略需要仔细思考和计划,以便吸引适合的患者群,而不只是患者数量。仔细考虑怎样做才能最大限度改变你的诊所现状,以吸引那些需要的不仅仅是修理坏牙问题的病人。有一整群患者有更高的要求,但他们不知道去哪或谁能够提供这样的服务。去成为那个他们需要的人,去建设他们所需要的诊所。
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