牙科门诊针对拔牙患者的回访话术

针对拔牙患者,我们口腔门诊做回访时,态度真诚就好,主要向患者表达出真挚的关心就可以,以下是参考对话。

您好,请问您是X先生/女士吗?

恩,是的。

我是XX口腔的XX,请问您接电话方便吗?


如果不方便

抱歉,打扰了,您看什么时间方便,我在和您电话联系。


方便的情况下


我们继续:拔牙:拔牙的客户当天要回访。


因为拔完牙不舒服肯定是正常的,他们心里都有准备,如果您问是否有不舒服,心理上客户会觉得很多不舒服。


您今天在我们这边拔了一颗牙齿,现在感觉怎么样?是不是症状减轻了?



如果是操作时间短,简单的牙齿,客户一般无不适。


拔牙的地方有一点疼,脸有点肿,吐的时候有血,还有因为当时拔牙齿有一些紧张,注意事项往往记不太清楚。


在麻药劲过去之后稍微有点隐隐的疼,24小时内有淡血水,不必担心,慢慢疼痛就会缓解。


这样是告诉客户每个人都会出现这样的情况,不必刻意的担心。然后问其告知的注意事项是否讲清楚了,如果不清楚,在把一般的注意事项强调一下。”


顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题。


非常感谢您对我们门诊的支持,如果有什么不适请随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电。




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