经营好口腔诊所是一个牙医梦寐以求的奋斗目标，作为一个多年执业的牙医，我主要想谈一谈自己的一些经历，与广大同行们进行探讨，使我们的发展的更加稳定，更加健康。

经营一个诊所，首先要根据诊所的地理位置，来确定你的服务对象。事实上，诊所的地理位置，一定程度上也就体现了你的服务对象的特点。

例如，你的诊所在城乡结合部，来就诊的除了慕名而来的人，大部分都是周边的患者，以农民等低收入群体为主。你就要针对这些固定群体，做出合适的定价与服务。

明智的选择是确定目标顾客群，去寻找了解你的服务群，他们是做什么?怎么就诊?就诊习惯?愿意出多少费用就诊?集中精力，做成专门为某些特定人群服务的“品牌专科诊所”。

记得05年看天下无贼电影，那是我还在上大专，里边葛优饰演的贼老大胡黎在“带队伍”时说的一句话“二十一世纪什么最贵?人才”。

我之前的一个员工，对进诊所的患者礼貌相待，有年纪大的，他会去搀扶，有时遇上就诊人多忙不过来，他会亲切的和患者解释清楚，递上一杯热茶让他们喝茶稍等...

以至于有患者来就诊，他们会问“XX今天没在?”或者“上次给我看的那个XX去哪儿了?”之类的。不知不觉间，增进了医患之间的关系，增强了患者黏性。我觉得他就是一个人才。

所谓人才，不一定有很高的学历，但必须具备良好的人品、良好的沟通应变能力、良好的团队协作精神，这样才能给客户带来好的就诊体验。

俗话说：“无规矩，不成方圆”。没有制度的诊所，员工在工作中无章可循，随意性比较大，就会导致员工对诊所就缺乏责任和义务的意识，做好，做坏完全凭“良心”和“道德”。

日积月累，问题层出不穷，却没有妥善的解决方法，其危害就暴露无遗了。

制定合理制度，为诊所明确发展目标，对全体员工的行为提出一定的限制，这样，诊所才会规范，才会发展。

广告宣传是最快，最直接吸引新顾客的一种方法。我们可以定做一些印有诊所的名称、电话号码、Logo的精美晴雨伞、台历、挂历等产品，赠送给为诊所发展做出贡献的顾客。

或者，还可在学校周边，社区黑板报上做些关于口腔卫生知识宣教的图片，一方面可提高全民爱牙、护牙知识，另一方面为诊所建立了好的形象，可谓是一箭双雕。

医疗质量，服务质量，是诊所生存，发展之本。

诊所要有一个定期进行专业学习，病例讨论的制度，建立一个医生相互交流学习心得，切磋临床体会的周会，如果有条件，可以有计划派员工外出学习和进修，将学习回来的收获与所有员工分享，这样使诊所医生总能掌握最新的技术水平。

此外，我们还可以使用一些诊疗管理软件，这样显得诊所更专业化，更“高大上”。医疗技术无止境，人性化服务也是无止境的。

人性化的服务，使顾客获得精神享受，让人感动，终身难忘，最后对诊所忠诚。