据中国医师协会统计，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生“不会沟通” 。

① 你是医生还是我是医生。（不接受患者的倾述，让患者感到无助）

② 跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。（认为患者不懂医，不听患者讲述）

③ 想要效果好的话，就需要这么多钱。（没有任何塑造，直接说到费用问题）

④ 谁叫你做了XXX，现在知道后果了吧。（病人接受咨询时，感觉医生幸灾乐祸）

⑤ 不用害羞，在医生这没有隐私的。（这样了解病情让患者感到害羞）

⑥ 你们这些人，有病不愿早来治，现在后悔了吧。（让患者更加反感，感觉在说患者不懂事）

⑦ 你没看到我正忙着呢，先到外边等。（人多时，医生对患者呵斥）

⑧ 别自己去网上查，网上都是骗人的，听完的就行。（患者咨询时，医生根本不听患者问什么）

① 怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚）

② 你的情况有些严重，但我们一起努力。（从实际出发但让患者感到医生很负责任）

③ 不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱）

④ 你自己还想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度）

⑤ 我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感温暖）

⑥ 希望你能配合我们的治疗，如果有什么不舒服，请讲出来。

（尤其对怕疼的患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。）