沃顿商学院营销学教授乔纳•伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告的10倍。数据表明，92%的用户更信任认识的人的推荐，77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。

那么，企业怎样才能让用户成为超级粉丝，引发病毒式口碑效应呢？

提供有价值的服务？这远远不够。你要做的是，远远超出客户的期待，甚至超出他们以往所有的体验。怎么做？你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。

例如，你经营一家酒店，你可以为客人提供一张手写的字条和一瓶葡萄酒。不过，值得注意的是，与其送一些小礼物或者做打折促销，不如更加用心对待客户并诚心与其交流。

为你的客户“制造惊喜”。这需要确保你的产品能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品都有它们的优势，最重要的是找到“差异化”的部分，并以此作为竞争亮点。

在进行口碑宣传时，最糟糕的事情就是让顾客很难与你的品牌保持沟通。如果他们无法把建议和意见向品牌方倾诉，那么他们很快会升级他们的意见和情绪。

因此，你应该尽量保持官方和社交网站留言通道的畅通，方便用户留言。这样做的话，你还可以根据用户的需求及时进行调整，并在他们身上学到很多新的东西。

就像任何其他类型的营销策略一样，如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标，就会显得太模糊，以至于无法执行。在你的营销计划中，你要设定确定的目标和可衡量的标准。

例如：我们希望每月因为口碑而来的客户有多少名；我们希望产生多少“超级粉丝”客户；我们会在三个不同渠道进行推广等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。

善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。作为一个小企业，你应该与相关媒体、网络机构等保持互动，让他们了解公司的最新发展和未来计划。你可以组织一些能引起话题的活动，来引起当地媒体的关注。