口腔机构品牌建设的六大误区


品牌是一种理念、名称、标记和符号。口腔机构品牌是机构及其医疗服务、产品不同于其它竞争机构的,是能构成竞争、发展、服务顾客优势的机构理念、标志、服务规范、服务质量、环境、设施等的组合,代表着口腔机构特有的形象特征。


品牌竞争时代的主要特征包括:顾客满意度、忠诚度和机构品牌的知名度、美誉度是口腔品牌基本特征与考量维度。


品牌竞争时代的到来,品牌经营正成为口腔医疗行业的发展新战略,要进行有效的口腔品牌经营,就需要口腔机构管理者认清在品牌建设中的几大误区。



一、做品牌就是做经营业绩


或许有些口腔机构经营者会认为,只要门诊的就诊量、客单价增长了,各项经营业绩都上来了,机构品牌自然会得到提升。这种观点是错误的。


口腔机构品牌建设要以机构知名度、机构美誉度、顾客满意度和忠诚度为中心的。片面追求经营业绩的结果,往往导致对品牌其它要素如:品牌知名度、美誉度、忠诚度和品牌联想度等的建设视而不见,最终导致品牌的崩溃。“一个木桶能装多少水,取决于其最短的那块木板。”韦强先生说到。在经营过程中,我们不能为了达到业绩增长的目的,而经常性地进行促销活动,我们认为是品牌的贬值。强势品牌,不仅重视业绩增长,更加看重机构品牌形象的提升和文化的沉淀。


二、做品牌就是做名牌口腔机构


很多口腔经营者认为,名牌就是品牌,甚至将名牌作为机构发展战略的最高目标。而对于品牌和名牌区别他们始终处在模糊的状态下。


首先,名牌仅仅是一个高知名度的品牌名。品牌包括更多的内容,知名度仅仅是品牌的一个方面,品牌相对于名牌,具有更深的内涵和价值。


其次,从创建过程上来讲,名牌可以通过有效的营销宣传,通过高额的广告费造就。而建立一个品牌,则是一个复杂而又浩大的工程,包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号的运用等一系列的工作,并且品牌的建设需要口腔机构经营者长年累月、兢兢业业的小心经营。一个名牌或许一次营销运动就可达到,而一个强势品牌的树立,却是漫长岁月的结晶。


三、品牌是靠广告打出来的


品牌知名度可以在短期内达到,而品牌的联想却是品牌建设的一个长期工程,它是在品牌长期的经营中建立的资产;作为保持品牌稳健生命力的主要指标—品牌忠诚度更不是短期广告所能达成的,而是靠完善的品牌规划设计和持续优良的服务品质获得顾客较高的满意度才能达到的。创建一个品牌,不是靠铺天盖地的广告就能达到的那么简单。



四、承诺越多越好


顾客满意度的高低取决于顾客期望值的高低,而期望值来自于口腔机构向顾客的承诺。当你的承诺没有兑现,或者顾客认为机构的服务没能达到其期望值的要求时,他就会对品牌失去信心,也就无忠诚度可言了。


一诺千金,一些成功的品牌对消费者的承诺往往非常谨慎,一旦承诺就一定做到。如果不能确信做到,就不要轻易承诺。当品牌被人们视为“值得信赖”时,品牌在以后提出自己的优点,就能被人们所接受和相信。


五、调研可有可无


市场调研往往很多医疗机构在品牌建设中常常忽视一部分,不作调研盲目推服务、推产品。口腔品牌属于口腔机构,但是机构品牌是为顾客而建设,脱离调研就脱离市场,脱离调研就是脱离消费者,没有市场调研的品牌建设成了拍脑袋,就是闭门造车。


六、知名品牌机构自然有顾客忠诚度


近年来,我们看到,许多民营口腔机构大打广告战、公关战,力争其营销宣传在广度、深度和方式方法上做到无孔不入,或许这的确能够在短期内树立一个知名品牌,可是,是否机构品牌有知名度就可以使顾客对机构产生忠诚?


顾客忠诚度取决于顾客对口腔机构服务产品质量的满意度,而顾客满意度往往来自于顾客体验经验的积累结果,是机构长期额外付出培养的结果。除此,机构还要不断提升品牌知名度,品牌知名度作为品牌忠诚度的建立提供的附加值,使顾客对品牌产生好感和丰富的联想并增强顾客对品牌的信心。


“提高顾客对医院品牌忠诚度的方法,就是设法加强顾客与机构品牌之间的关系,高的知名度、完善的服务规范、优良的医疗服务品质、强而有力的品牌设计,是帮助口腔医疗品牌达到这一目标的有效措施。”韦强先生最后说到。



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