牙科门诊老客户营销技巧和流程

牙科门诊老客户营销一直是老板们非常关注的问题,老客户意味着源源不断的客源和老带新的口碑,而真正的营销技巧则只需要记住以下六点。



第一点:治疗时间超过三个月的客户,这是重点开发的对象,因为这个时候老客户对牙科医生都产生了一定的信任、对门诊的治疗有一定的满意度,还可能存在潜在的问题,还有一点就是有消费能力。


第二点:对老客户进行电话沟通,可以让老顾客到门诊定期的做免费的检查和护理。


第三点:沟通电话的时候,一方面说关心患者的话题。但是也要给患者讲清楚这次来做护理的意义,而且能够让患者产生一定的认同感,讲清楚免费就诊的时间点。



第四点:了解患者具体的情况,并分析其主诉问题的解决程度、患者满意度和潜在问题等。


第五点:在给患者电话之前,一定要在心中过一遍,怎么跟患者进行沟通。比如说:xx先生你最近的牙齿怎么样了?现在牙齿是一个什么情况?你这几个月的时间了,近几天有没有时间过来复查以下,复查是免费的。然后确定是否来,来的时间。


第六点:设置一个目标,每天拨打几个回访电话,争取来诊人数在100%,开发率在30%。




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