一直以来，在接诊营销领域，有三个关键词可谓是经久不衰。这三个词分别是：痛点、痒点、卖点(兴奋点)。

其实，这三个词不仅仅是一切接诊营销的诱因，更是一切商业和一切产品的根本策动点。如果你产品或者服务的核心价值没有指向任何一个关键词，要想获得商业上的真正成功，那么你的想法，只能是镜中花、水中月，看得见却摸不着，毫无实质意义！

顾名思义，痛点就是客户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会混身不自在，他会很痛苦。因此，他需要找到一种解决方案来急切化解这个问题，解开这个纠结，抚平这个抱怨，以达成他正常的生活状态。

如：胃疼、胃酸、胃胀，是不是一个急待解决的问题？如果胃有问题，你还能喜笑颜开吗？你还能正常的生活吗？你还能正常的工作吗？你面临只能是痛苦！因此，你迫切需要解决这个问题：“胃疼，胃酸，胃胀，就用斯达舒！”

很遗憾的是，后来，斯达舒，把如此高效有力的广告语改成了：“良心的药，放心的药”，于是就慢慢的淡出了消费者的认知视野。因为，这句话没有直指消费者的问题，也就是没有直达消费者的痛点！

所以，消费者在生活当中所担心的，纠结的，不方便的，身心健康的问题，就叫痛点。我们要做的，就是发现某个问题，然后解决某个问题，最后堂而皇之、义正词严、毫不客气的提出来，告诉消费者：我能帮你解决这个问题！同样道理，在我们牙科里，我们要善于发现挖掘客户的痛点，善于放大客户的痛点。

痛点是消费者必须要解决的问题，而痒点不一定非得一定需要，痒点是促使消费者心中的“想要”，让他一看到一听说你这样的产品，心里就痒痒的，就特别有兴趣，特别向往。就像很多经济条件不太好的工薪人士，也对苹果手机特别向往，比如有的女客户想变得更美，美学修复就是为了满足他的痒点。

所以说，痛点对应的就是解决消费者的问题；而痒点就是满足消费者的欲望！

为什么我们说不疼不痒没感觉呢？说的就是，如果你的产品或者技术服务不能解决消费者切实的问题，又不能满足他心中的欲望，所以，他就难以产生购买的想法。

如：住房子吧，通常情况下，人们买房子是为什么？就是为了解决居住的问题，为了有一个温暖的巢穴，不管金窝银窝，总得先有个窝可以居住吧。所以，买房子解决是痛点问题。而买一套更高档，更豪华，更有格调的房子，就是人们的向往了。

看到风格别致的欧式建筑，有青山的倚靠，有绿水的环绕，有阳光的沐浴……谁不心生向往，谁不心里痒痒地，想要啊，渴望啊！

因此，给人一种在情感、健康和心理上更好的满足感，就叫痒点。

卖点是站在卖家本身角度说的！狭义上的卖点，就是指我们自身的特色，但这个特色在消费者的显意识里不一定能发现得了，只有等牙医一说出来，如果患者突然对你技术服务的特色有砰然心动之感，如此，你所塑造的卖点就成功了，真正有杀伤力的卖点，能在瞬间打动人。

如：拿住酒店来说吧，我怎么在瞬间打动80%的商务人士？

“五星级的待遇，四星级的价格”，这句话一打出去，至少80%的商务人士都会降伏，因为正常来说，五星级按理应该是五星级的价格，但现在只需要四星级的价格，真是太超值了，想不想在这里住？

如：百雀玲护肤品，直接听名字，你听不出这个品牌有什么特色。

我如果说，国母彭丽媛专用护肤品，国母从青春岁月开始到升为国母就是用的百雀玲，你什么感觉？崇拜感直接嫁接过来了！

以上三点，也是一切接诊营销的诱因，在此通过一些其他行业的例子抛砖引玉，希望能给你一点启发。