患者离开诊所或复诊前24小时内，要真诚的打一个关心电话，重点询问术后的反应及相应的解决对策，注意事项及提醒来诊的再次告知，个人有效的联系电话等;

在治疗中对于患者所提出的种种问题，以及所强调的注意事项，无论当时的讲解如何，术后都要发个短信，以提供或强调有参考价值的信息。另外，在患者复诊前的一天，我们要发一个提醒复诊短信。

患者治疗结束后，每3个月要打一个跟踪电话，要求患者来诊复查、护理，发现问题要及时处理，而且是免费的，要让患者感到我们是很负责任的;跟踪电话要有持续性，做到服务无止境，让患者终生都无后顾之忧。

治疗结束时间超过3个月的老客户。重点开发对象：对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力者。

通过电话沟通访问，邀请老客户来诊做进一步的免费检查和护理。

即打电话时说什么话：一是说关心患者的话;二是说让患者来做护理的意义，并能够产生认同;三是说具体的预约来诊时间。

取出病历，了解患者具体的情况，并分析其主诉问题的解决程度、患者满意度和潜在问题等。

每天打10通电话，追求来诊人数100%，开发率为50%以上，满意率和转介绍达100%，患者感动人数达2人以上。

打电话前要积极的思考，将沟通的内容事先在心中模拟；最好由主治医生亲自沟通，拿起电话，保持站立并面带微笑：

“您好，请问是XXX先生/女士吗?我是xx牙科的XXX医生(报全名，以方便转介绍或点名求医)，请问您这会说话方便吗?(若不方便改时间再打)

不好意思，这期间也没有给您打电话，请问您在X年X月份看的牙齿，现在情况怎样?… …已经有X个月了，你最近几天过来复查一下情况，同时给牙面和牙周做一下全面的抛光、上药等护理(不同医疗项目护理的意义要充分告知)，您看下周几能过来?(时间要具体到上、下午，并做好相应的记录，以方便打催诊电话)

牙齿超过3个月以上，牙面或补牙材料可能会有不同程度的轻微磨损，以及牙菌斑的附着，这时候需要做一下牙齿的精细抛光护理，预防再次发生龋坏等。

牙齿超过3个月以上，可能会有不同程度的牙菌斑、色素附着及牙周的软垢刺激，这时需要为您的牙齿做一下杀菌、色素清除抛光以及牙周的冲洗、上药等处理。

牙齿或牙根拔出3个月以上，需要来诊检查，看一下拔牙创和牙床的恢复以及临牙的牙周等情况，同时给您的临牙和对颌牙做一下防龋护理。

保持超过3个月以上，需要来诊检查，看一下牙列的保持状况、保持器的使用和牙周等情况，以便发现问题及时处理。

牙周病治疗后需要每3个月来诊复查一次，并对牙周做一次冲洗、上药等护理，以防牙周病的进一步的发展。

患者在就诊时，除主诉性问题外，往往还存在着其它潜在性问题，如主诉为拔牙，同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。

在有效解决主诉性问题，并取得较高的信任度和满意度的基础上，我们有义务和责任建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步的处理，把问题消除到最小化，这是体现对患者的负责和关爱，也是一种共赢的关系。

持续性医后服务，是没有终点的，我们要发自内心的对患者负责，让其消除后顾之忧。无论是否做到成功开发，我们都要保持让患者每3个月来复查、护理一次，填写“客户跟踪表”，并做好相应的复查计划和预约记录，按时提醒患者来诊。

对于成功的开发，那是最好的结果。即便本次没能成功开发，我们一定要做到让患者来诊是很有意义的，因为只要患者满意，开发是迟早的事情。