在医患间“信任危机下”，患者多数都存在“戒备心理”，加上同行的同质化且低价竞争，导致很多患者先“货比三家”后在做决策。所以，我们要迎合现代牙科患者的就诊心理，端正接诊态度，认真对待每一位“咨询患者”，建立信任，争取让患者“货比三家”后在回来。

目前在口腔门诊在初诊容易遇见在几种客户类型，在门口询价，你们这里洗牙多少钱？烤瓷牙多少钱？补牙多少钱?当我们的门诊出现患者进门就询问价钱，门诊应该怎么进行处理的呢?

在日常在门诊运营中应该很常见遇见这类在客户，假如现在您这边就是遇见了这样在客户您会如何来应对呢?我想很多在的大夫就会直接告诉咱们这里在洗牙多少钱，又或者有哪几种洗牙让客户选择洗牙在项目不一样。

其实这类在客户我们首先要了解

第一，这个原则就是了解这类客户的真实需求是什么。我们需要通过反问的形式重新抛给客户这个问题，让我们化被动为主动在地位来进行沟通。

第二，我们应该询问这类客户有没有以往在就诊经历，是否在别处洗过牙，如果在外出洗过牙感觉如何?是否满意?如果没有洗过我们就应该返回上面在问题询问客户对洗牙在需求是什么?

第三，抓住患者心理，塑造技术价值和优势，我们千万不能任意在报价或者厌烦客户提出的问题，并且在整个的沟通过程中进一步的引导客户进入门诊内部到治疗椅上让我们做一次全方面的口腔检查。

我想这类在门诊门口询价你们这里的烤瓷牙多少钱?或者有的客户会说你们这里的烤瓷牙多少钱一颗?把单位给你说出来。这个时候你又会如何来应对呢?

解决这类顾客的心理疑问和客户的不信任我们需要真诚并且中间也需要一些方法，不能换成你问我答的游戏模式，这样可能会造成两种结果：

一种客户觉得你们这里比别的地方便宜，另一种就是你们这里要比别的地方要贵不在你们这里做了。

这样的两种结果其实都不是我们想要的，第一种这样在客户只是一味的寻找价格的优势而不明白我们现在已经不是物品需求的时代了，应该让客户明白一味的对比价格，最终并不会让我们形成什么损失而是让自己的牙齿情况越来越严重。

归根到底客户之所以这样还是心中害怕，不信任。我们如何来逐步的消除客户的不信任和恐惧呢？这需要我们一步一步的来引导客户。

首先回答客户还是需要询问您是自己需要来镶牙还是帮助朋友或者家人来询问呢？您是否了解烤瓷牙的性能和它在特点？你需要通过简单的反问来了解客户的要求和对烤瓷牙的了解程度，是从哪里了解的。

经过一些初步的沟通了解客户的情况我们最终还是需要进行一些临床的检查才能帮客户来设计符合客户口内情况的修复计划。在这个过程我们需要坦诚相待让客户知道我们是真心来帮助客户解决他想解决的问题。

现在我们再回来，想想这个。如果这个客户现在你遇见了，或者可能一会就会遇见。你会如何来应对?根据我们刚才来提到的一些注意点和沟通方法我想现在你已经有一些解决方法了吧?

第一点我们需要明白客户本身的情况，为什么来补牙?

第二点我们还要知道客户本身牙齿的情况是否可以直接补牙，是不是因为龋齿过大需要治疗才能补牙?

这都是我们所需要注意的点。其实在以上我给大家说的这些情景模拟的案例我们可以通过临床的一些病例拍下来客观的展示给客户向他们介绍为什么我们需要进店趟在治疗椅上面进行检查，因为我们对他们负责，我们想让他们直观的了解自己的口腔情况，我们是对他们好，不是想赚钱才让他们进来!