口腔诊所老客户营销技巧


客户关系维护的三个阶段



1、 电话随访服务


患者离开诊所或复诊前24小时内,要真诚的打一个关心电话,重点询问术后的反应及相应的解决对策,注意事项及提醒来诊的再次告知,个人有效的联系电话等;


2、 个性化短信服务


在治疗中对于患者所提出的种种问题,以及所强调的注意事项,无论当时的讲解如何,术后都要发个短信,以提供或强调有参考价值的信息,如特别的注意事项,用什么样的牙膏,用什么样的牙刷,科学的刷牙方法,漱口水具体使用的方法等。


在患者生日来临时,要真诚的发个祝福短信,或送点小礼物等;在节假日时,要真诚的发个个性化的祝福短信;在患者复诊前的一天,我们要发一个提醒复诊短信。


3、 电话跟踪服务


患者治疗结束后,每3个月要打一个跟踪电话,要求患者来诊复查、护理,发现问题要及时处理,而且是免费的,要让患者感到我们是很负责任的;跟踪电话要有持续性,做到服务无止境,让患者终生都无后顾之忧。


老客户维护与开发的意义:


1、有效的维护能增进医患之间关系,可以提高患者的满意度和忠诚度;


2、对于患者潜在问题的开发,是一种关爱,也是一种创造业绩的增长点;


3、培养综合性能力,练习有效的电话沟通技巧,养成良好的客服习惯;


4、良好的医患关系,能弥补技术上的不足,降低或避免医疗纠纷的发生;


5、创建独特的内部营销体系,打造核心竞争力;


6、提高医疗质量,把可能发生的潜在问题及时消除到最小化;


7、创造感到服务,塑造名医名院,增加转介绍和点名求医的机率;


8、开创1+N滚雪球式的客户带动营销模式,占领更大的市场份额。


老客户维护与开发的流程与技巧:


第一步,让老客户乐意再次来诊


第二步,有效地兑现具体的护理承诺


第三步,激发患者再次消费的欲望


第四步,保持持续性的医后服务



对于成功的开发,那是最好的结果。即便本次没能成功开发,我们一定要做到让患者来诊是很有意义的,因为只要患者满意,开发是迟早的事情。




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