在做回访的时候，态度真诚些就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况，以下就是小编为大家整理的关于口腔诊所牙周回访的话术。

电话接通要先确认身份

客服：“您好，请问您是X先生/女士吗?”

客户：“恩，是的。”

客服：“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?”

如果不方便，客服：“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。”

方便的情况下，我们继续：

客服：“洗完牙之后感觉怎么样?”

客户：“在洗完牙之后会觉得酸，喝凉水有些刺激，牙齿有缝隙，牙龈有些疼等等。”

客服：“牙齿敏感这个现象是因人而异的，有一些敏感者会出现冷、热、酸、甜等刺激的现象，您不要担心，慢慢这些症状会消失，您这几天不要吃酸冷、辛辣刺激的食物。”

因为洗牙过后注意事项已经交代过，在这里我们重复交代一次，说太多，客户担心的问题也会更多。

客服：“您看，我讲的您清楚吗?”

顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题

客服：“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。”

回访注意事项：

1、声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。口与话筒间，应保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

2、回访过程中有意见，或者客户反映不适，对我们有责难或者是批评性的话语，我们都应委婉解说，并向其表示歉意。切不可和客户发生争辩。如果有不适自己解决不了，立即向主诊医生反应，并请医生致电客户了解情况。

3、回访内容要如实登记。