患者问“公立”“私立”口腔哪个好?你怎么回答?

作为私立诊所,我们在接诊时会碰到患者说:我还是觉得公立医院比较好?你们私人诊所不太敢相信!”遇到这样的患者,如何正确回答?


患者会说这样的话证明2点:

1.患者对诊所信任还未建立

2.患者没有了解到私立诊所的优势所在



整个应对话术就要围绕着这两点展开


你这么想是没错的,很多人都会这么想,因为大家在潜意识里会认为看病要去公立医院,但牙科确有所不同,因为牙科跟做心脏手术不一样,牙科看病所用的大型器材很少,看的好跟坏,最重要的就是医生的技术好坏,所以看牙与其说是选地方,不如说是在选医生。


我们这里的医生之前都是三甲医院的主任跟骨干,而且就算你去了公立医院,你也不能确定给你做手术的是谁、主任?教授?还是进修医生,而且很多专家都不动手,都是亲自做完主要的部分,后面就让他的学生来做,学生毕竟没有经验,做出来的牙齿也不是那么尽善尽美,我们这也能接到一些在公立医院做完觉得不好的患者,又跑到我们这里做二次修复。


但在我们诊所,就不会出现上诉的情况,您可以先对专家有了了解后,挑选某位专家来做,而且我们能保证全程都是专家来做,不会有学生动手给您做的情况,那么我下边给您介绍下我们的医生跟治疗方案,您看可以吗?


回答解析


第一句:你这么想是没错的,很多人都会这么想,因为大家在潜意识里会认为看病要去公立医院。


解析:先从认可患者,不要着急反驳,上去就反驳,会让自己直接站到患者的对立面去,在接诊中反驳前边一定要加上认同,这样做能让患者能够接受你后面的话。


第二句:但牙科确有所不同,因为牙科跟做心脏手术等不同,牙科看病所用的大型器材很少,看的好跟坏,最重要的就是医生的技术好坏,所以看牙与其说是选地方,不如说是在选医生。


解析:话锋一转,给患者树立选牙科的挑选标准,告诉患者,看机构其实不如挑医生,同时弱化公立医院的品牌优势。



第三句:我们这里的医生之前都是三甲医院的主任跟骨干,而且就算你去了公立医院,你也不能确定给你做手术的是谁、主任?教授?还是进修医生,而且很多专家都不动手,都是亲自做完主要的部分,后面就让他的学生来做,学生毕竟没有经验,做出来的牙齿也不是那么尽善尽美,我们这也能接到一些在公立医院做完觉得不好的患者,又跑到我们这里做二次修复。


解析:树立了挑选标准后,然后给患者一个概念,我们的医生跟公立医院是一样的,然后告诉患者公立医院最大的弱点,同时也是患者最担心的点,那就是治疗谁来操作的问题,用自己的优势去打压公立医院的劣势。


第四句:但在我们诊所,就不会出现上诉的情况,您可以先对专家有了了解后,挑选某位专家来做,而且我们能保证全程都是专家来做,不会有学生动手给您做的情况,那么我下边给您介绍下我们的医生跟治疗方案,您看可以吗?


解析:最后收尾,再次保证、总结梳理自身优势,然后就可以顺势开始介绍项目。


最后总结


回答此类私立好还是公立好的问题时,接诊沟通的关键点就用自己的长处去打压对手的短处,打压时要从患者的利益点出发,让患者感觉是为自身找想,上诉回答的关键点也是如此。


通篇下来,核心就是在告诉患者看牙最重要的是选医生,用自家的专家可以自由选择,来打压公立医院会有实习生参与的缺点,同时用公立医院的缺点挑起患者的担忧,这样一步步顺利拿下患者。



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