口腔机构怎样提高员工执行力

前几年,在企业界流行这样一句话:

三流的点子一流的执行,胜过一流的点子三流的执行。”事实确实如此,执行力差是一个普遍存在的问题。许多时候不是创意不好、方法不好、方案不好,而是执行不到位,或者说工作质量太差导致创意、方法、方案不能有效实施,达不到预期效果。


另一个现象是明知执行力差却不知怎样提高,眼睁睁的看着问题继续存在。


思路


01

罗列现象、认定事实


很多时候,我问牙科老板一些问题的事实,而这些老板往往答非所问,不去正面回答是否,而是绕圈子强调困难或客观原因,这样不利于解决问题。我们解决问题,一定要先认定事实,是什么样,不是什么样,有哪些问题或没有哪些问题,这一步不解决,下面就无法分析原因,更不可能有效解决问题。


牙科的管理者也罢,老板也罢,要养成凡事先罗列现象,认定事实,看有没有遗漏或扭曲,先上来不要急于分析,在事实不清的情况下肯定无法准确分析。这是一种科学思维,也是良好的管理习惯。


02

在认定事实的基础上,全面分析原因


所谓全面,有两重意思:一是要把各种可能原因(不管是客观的还是主观的)都一一罗列出来,不要遗漏;二是在认识层面、方法层面、行动层面都要涉及到。


不把可能的原因一一列出来,就会犯错误,就会忽略自以为不是的原因,而这些原因往往正是主要原因。罗列就是问题点名,看谁到了谁没到。不从认识层面、方法层面、行动层面都涉及到,就不能精确分析,为下一步解决问题奠定基础。


03

把原因和现象事实对号入座


这一环节主要是把没有关联度的原因或关联度很小的原因剔除出去,而集中精力找到主要原因。


公安机关破案就是循着这个逻辑,排除和锁定犯罪嫌疑人。


我们这里说的是针对管理经验不足的情况下,如果很熟悉、或者问题不复杂,这一环节就简单多了。但即使有丰富经验的管理者,针对新问题、复杂问题也应该采取这种程序处理。


04

分别采取对策,提高执行力


(一)针对认识层面的问题,着重采用引导、教育、培训的办法,特别强调执行与不执行的后果。


比如规范操作,没有经过严格训练的人,往往觉得只要解决问题就行了,对规范的人是很模糊、很肤浅,不知道规范操作可以大大降低出错率,可以提高口碑,可以提高患者满意度和忠诚度,可以稳定提高收入。


提高认识,不可能一蹴而就,要反复培训、反复讲解,要让员工脑子里有这根弦。


(二)针对方法层面的问题,着重采用对比分析和实验的方法,找出有效办法,以提高执行力。


有些员工,工作很认真、很勤快,但就是效果不好,原因就是没有良好的工作方法,训练员工的工作方法,主要在于训练员工科学的思维方法和科学的行事方式,从实干、苦干上升到巧干。


(三)对于行动层面的问题,主要采取强化训练,在力度、速度上下功夫,在坚持上下功夫。



执行


“秀才造反,十年不成。”是因为行动跟不上。


《菜根谭》里说:“知之者不难,行之者难;行之者不难,久之者难。”落实到行动上不是一件容易的事,持久做下去更是难上加难。执行力很大程度上就是行动力,是行动的力度、速度、持久度。


全世界都知道,军队的执行力最强,原因是军队有个渗透进骨子里的理念:服从命令为天职!


对于牙科来说,尤其是对于那些管理还远远没上道的牙科,不要企图总去肯硬骨头,而是要养成员工“说到做到”的心理习惯和行为习惯。



牙科日常工作解决的都是琐琐细细的事情,牙科操作百分之九十五都是常见病,能把日常事情解决的到位,执行力就大大提升了。所以加强训练,让员工从骨子里面记住不仅要做事,而且要把每一件事情做好,按照标准做好,不是自己认为的好,而是按照流程和标准要求的好。


从举手之劳就可做到的事情做起,也就是开始要低标准严要求,员工一旦养成执行的好习惯,再提高标准,严要求才是更重要的。


从抓卫生做起,从物品摆放做起,从行为礼仪做起,从基本的操作做起,把每一项事情都按照流程和标准做到位,从老板到员工、从老员工到新员工,人人坚持标准和流程,就会形成执行文化。很多企业都是坚持流程标准而形成强大的执行力的。老板说到做到,员工也一定能说到做到。



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