思路

很多时候，我问牙科老板一些问题的事实，而这些老板往往答非所问，不去正面回答是否，而是绕圈子强调困难或客观原因，这样不利于解决问题。我们解决问题，一定要先认定事实，是什么样，不是什么样，有哪些问题或没有哪些问题，这一步不解决，下面就无法分析原因，更不可能有效解决问题。

牙科的管理者也罢，老板也罢，要养成凡事先罗列现象，认定事实，看有没有遗漏或扭曲，先上来不要急于分析，在事实不清的情况下肯定无法准确分析。这是一种科学思维，也是良好的管理习惯。

所谓全面，有两重意思：一是要把各种可能原因（不管是客观的还是主观的）都一一罗列出来，不要遗漏；二是在认识层面、方法层面、行动层面都要涉及到。

不把可能的原因一一列出来，就会犯错误，就会忽略自以为不是的原因，而这些原因往往正是主要原因。罗列就是问题点名，看谁到了谁没到。不从认识层面、方法层面、行动层面都涉及到，就不能精确分析，为下一步解决问题奠定基础。

这一环节主要是把没有关联度的原因或关联度很小的原因剔除出去，而集中精力找到主要原因。

公安机关破案就是循着这个逻辑，排除和锁定犯罪嫌疑人。

我们这里说的是针对管理经验不足的情况下，如果很熟悉、或者问题不复杂，这一环节就简单多了。但即使有丰富经验的管理者，针对新问题、复杂问题也应该采取这种程序处理。

（一）针对认识层面的问题，着重采用引导、教育、培训的办法，特别强调执行与不执行的后果。

比如规范操作，没有经过严格训练的人，往往觉得只要解决问题就行了，对规范的人是很模糊、很肤浅，不知道规范操作可以大大降低出错率，可以提高口碑，可以提高患者满意度和忠诚度，可以稳定提高收入。

提高认识，不可能一蹴而就，要反复培训、反复讲解，要让员工脑子里有这根弦。

（二）针对方法层面的问题，着重采用对比分析和实验的方法，找出有效办法，以提高执行力。

有些员工，工作很认真、很勤快，但就是效果不好，原因就是没有良好的工作方法，训练员工的工作方法，主要在于训练员工科学的思维方法和科学的行事方式，从实干、苦干上升到巧干。

（三）对于行动层面的问题，主要采取强化训练，在力度、速度上下功夫，在坚持上下功夫。

执行

“秀才造反，十年不成。”是因为行动跟不上。

《菜根谭》里说：“知之者不难，行之者难；行之者不难，久之者难。”落实到行动上不是一件容易的事，持久做下去更是难上加难。执行力很大程度上就是行动力，是行动的力度、速度、持久度。

全世界都知道，军队的执行力最强，原因是军队有个渗透进骨子里的理念：服从命令为天职！

对于牙科来说，尤其是对于那些管理还远远没上道的牙科，不要企图总去肯硬骨头，而是要养成员工“说到做到”的心理习惯和行为习惯。

牙科日常工作解决的都是琐琐细细的事情，牙科操作百分之九十五都是常见病，能把日常事情解决的到位，执行力就大大提升了。所以加强训练，让员工从骨子里面记住不仅要做事，而且要把每一件事情做好，按照标准做好，不是自己认为的好，而是按照流程和标准要求的好。

从举手之劳就可做到的事情做起，也就是开始要低标准严要求，员工一旦养成执行的好习惯，再提高标准，严要求才是更重要的。

从抓卫生做起，从物品摆放做起，从行为礼仪做起，从基本的操作做起，把每一项事情都按照流程和标准做到位，从老板到员工、从老员工到新员工，人人坚持标准和流程，就会形成执行文化。很多企业都是坚持流程标准而形成强大的执行力的。老板说到做到，员工也一定能说到做到。