如何化解民营口腔医疗机构的诚信危机


曾几何时,民营医院的人情化的服务举措、快捷的办事效率,以及在公立医院难得一见的医务人员笑脸,让众多患者耳目一新。这一切,皆源于民营医院对营利的渴望,使他们能够自觉地“待客如宾”。


然而,事物都有两面性,民营医院从单纯的追求利润变成了“唯利是图”。严重夸大的医疗广告,被精心包装的“伪专家”,毫无疗效的伪劣中药配方,超过成本几倍甚至几十倍的药价,给医生下达经济指标、有计划地诈骗患者钱财……这些问题严重坑害了患者,损毁了民营医院的声誉,并使得那些诚信守法的民营医院也深受其累。



分析民营医院面临的困境,主要包括如下几个方面:


一、人才缺失


由于医疗机构规模小,地域偏,品牌弱等问题的存在,使得其很难吸引到优秀人才加盟,导致民营机构多靠吸引退休医生和刚毕业年轻医生为主。


二、竞争激烈


仅有的患者来源使得竞争更为激烈,一些机构为了生存,追求短平快的发展路线,没有长远的考虑,没有认真去做市场。


三、品牌不出众


不注重品牌的建设,没有特色,没有专家,没有实力,没有影响力,管理不规范,人员流动性大,难以积淀有特色的文化,造成品牌特色不鲜明。


四、社会信任度不高


患者在很大的程度上还是相信公立医院,同时部分机构的不规范经营,导致民营机构整体社会信任度越来越低。


一般情况下,患者都有“疾病乱投医”的现象,即使广告上说得再离奇、再不合情理,只要有一线希望,就想去看病。这就是某些民营医院虽然疗效很差甚至根本没有疗效,上当者仍然还有,还有后来者纷纷涌向医院“送钱”的根本原因。



而如今内忧外患的情况下,民营医院应该如何化解此次的诚信危机呢?


一、

国家机构制定奖惩措施


国家有关机构可通过对不法民营医院严惩,以及对规范执业的诚信民营医院进行褒奖等措施,引导合法经营,惩戒不良经营等。


二、

积极引进医疗人才


对于任何医院,人才都是核心要素。不少民营医疗机构陷入“招聘—流失—再招聘—再流失”的恶性循环,民营医疗机构可以和科研、临床水平较高的医学院或医院密切合作,为医院选拔人才、吸引人才。


三、

强化民营机构的自我约束


要想做大做强,需规范经营,实事求是,不夸大疗效,不欺骗患者,真正的做到为患者考虑。广告宣传也只能是暂时的,靠疗效赢得患者才是长远的。

四、提升民营医疗机构的自身医疗能力。


要想使民营医疗机构适应内外环境的变化,突破发展瓶颈,做大做强,就必须做到规范经营,科学管理,提升自我,以人为本。


说明:本文摘录自韦强先生《口腔院长100问》




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