疫情防控公关指南

疫情防控阻击战进入关键时期,还在假期中的企业公关负责人一边关注疫情,照顾自己和家人,一边面对公司CEO和员工的询问:“我们该捐款还是捐物?要不要给员工发口罩?要不要做公益营销?”


根据本人多年企业品牌公关经验,参与各种救灾捐赠体会,结合本次疫情状况和已经公开的大公司行为,企业公关目前需要专注这三个领域:


1.员工自身安全

2.对疫情防控的捐款款物

3.做好公益,不做营销


01

员工安全


在灾情面前,如果你不是一线的医疗和相关机构,那么最重要的就是保证企业员工遵守政府法律法规,在疫情中保证员工安全。


这方面的工作包括但不局限于:


1.及时向员工通报企业疫情防控重要决定,包括行动建议、捐赠行为、员工福利等


2.在不违背个人隐私前提下通报在武汉地区员工状况,对病毒感染者提供的远程帮助


3.通报传播参加疫情防控一线人员事迹(如果有)


很多企业已经在春节假期每天召开电话会议,特别是人员高度流动的企业,员工既要完成工作,履行企业社会责任,更要保证自身安全,企业需要提供及时有效的帮助,比如口罩的供应。

 


02

捐款捐物


要不要捐?赶快捐还是等等看看社会需要什么再说?捐钱还是捐物?捐钱捐给谁?捐物捐给谁?渠道在哪里?资源在哪里? 


要不要捐,完全是企业自身的决定,是企业对自己价值观、社会地位、社会责任的认定。


体量大影响大员工人数多地域覆盖广的企业一般倾向于捐,如果你坐家里呆着,老板和员工都会来问,我们该做点什么呀?拿个主意啊。


对于捐什么,原则是根据企业特长。 


对这次疫情,很明显的是,如果你是口罩或者防护服生产企业,或者在这方面有全球采购和物流体系的企业,那么选择就很明确。 


比如:25号大年初一,阿里巴巴就宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金,联系了14个国家和地区的供应商,国内58个地区工厂紧急复工,首批采购200万件N95口罩,30万件医用外科口罩、100万件一次性医用口罩等,第一阶段发100辆货车通过3条专门绿色通道送抵武汉。 

 


这么快公布这么具体的决定,体现了阿里的高效管理和强烈企业社会责任,也体现了强大的公关传播能力。 


看看那些大公司的捐赠公告和新闻稿,他们都提到了:


1.捐赠的最终收益方(如武汉市的医院)和款项/物资的法律接收方,后者十分重要,他们一定是官方的合规的机构,如中国红十字会和下属机构,中华慈善总会或者下属机构,以及壹基金或者其他在民政部正式注册并且你信任的机构。 


2.捐赠的目的要特别注明,既要具体也留有余地,比如你说捐的钱都买口罩,过几天口罩够用了,钱要退给你不成? 


03

做好公益,不做营销


最后一个问题是,企业要不要在这个时候做公益营销? 


首先,公益营销这个概念业界一直有不同意见,我本人这样看:


做公益的时候不要想营销,营销的效果是做好公益之后的口碑。在救灾期间坚决不用公益营销思考和做事。 


想想看,你如果在企业内部邮件中讲,全国都在疫情防控,我们在做好自己工作的同时,开展一轮公益营销,让我们的消毒产品销售更好。 类似这样的内部议论如果被截屏流出,你的公益善心行为马上转成危机公关。 


你的出发点可能是好的,但是人们关注的不是“公益”,而是“营销”,你会被指“发灾难财”。 



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